Het is belangrijk dat jij en je kind zich goed voelen in de buitenschoolse opvang of bij activiteiten. Heb je een vraag, ben je ongerust of ben je niet tevreden over iets? Dan kan je dit stappenplan volgen.
Ga eerst in gesprek met de opvang
Heb je een probleem of bezorgdheid?
- Bespreek dit eerst met de opvang of de organisator.
- Maak eventueel een afspraak op een rustig moment.
- Vaak kan een goed gesprek al veel verduidelijken of oplossen.
Lukt dat niet? Dien een klacht in bij het lokaal bestuur
Vind je samen geen oplossing of blijf je ongerust? Dan kan je een klacht indienen bij het lokaal bestuur.
Dat kan via het klachtenformulier. We vragen je om:
- je naam en contactgegevens;
- de naam van de opvang of organisatie;
- een duidelijke uitleg van je klacht (wat is er gebeurd, wanneer, hoe vaak);
- of je de opvang al hebt aangesproken en wat daarvan het resultaat was.
Na je melding:
- ontvang je een bevestiging;
- bekijken we je klacht zorgvuldig;
- nemen we, indien nodig, contact op met de opvang;
- houden we je op de hoogte van de verdere stappen.
Nog steeds bezorgd?
Als je klacht niet opgelost raakt of je twijfels hebt over de aanpak, kan je ook terecht bij Opgroeipunt van Agentschap Opgroeien. Zij behandelen klachten over erkende opvang en activiteiten.
Vertrouwelijk en zorgvuldig
Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Het welzijn en de veiligheid van de kinderen staan altijd voorop.