naar inhoud

Veelgestelde vragen (FAQ)

Onderstaand vind je graag gegeven antwoorden op veel gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Contacteer ons dan via 051 79 33 00, sportdienst@diksmuide.be of stuur een berichtje via de Facebookpagina 'Sportdienst Diksmuide'. We proberen je zo snel mogelijk te helpen!

Hoe maak ik een account aan?

Een account aanmaken kan via de webshop https://webshopdiksmuide.recreatex.be/. Je klikt op ‘aanmelden als nieuwe gebruiker’. Vervolgens geef je je e-mailadres in en kies je een wachtwoord, dat je twee keer moet ingeven in de voorziene velden. Op de volgende twee pagina’s vervolledig je je registratie door de gevraagde gegevens aan te vullen. Daarna kun je via de inschrijvingslink inschrijven voor lessenreeksen en sportkampen.

Lukt het niet om je te registeren? Probeer dan eens via het tabblad 'rijksregisternummer' en vul verder je gegevens aan. Gebruik geen puntjes of streepjes in je rijksregisternummer, maar geef het in als een aaneensluitende cijferreeks.

Ik heb een account, maar mijn zoontje niet. Moet ik een nieuwe account aanmaken voor hem?

Neen, de verschillende gezinsleden worden aan één hoofdaccount gekoppeld. Je kan je kind dus toevoegen aan jouw account. Selecteer bovenaan 'mijn profiel' en klik vervolgens op 'relaties'. Via de knop 'relatie toevoegen' kun je je kind eenvoudig linken aan jouw account door de gegevens van je kind aan te vullen. Onderaan kun je bevestigen via de knop 'toevoegen'. Nu kun je hem makkelijk inschrijven voor lessenreeksen en sportkampen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Je kan een nieuw wachtwoord aanvragen door in het inlogvenster op 'wachtwoord vergeten?' te klikken. Vul nu je e-mailadres in en klik op 'verzenden'. Binnen enkele ogenblikken krijg je een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Daarna kun je met je nieuw wachtwoord inloggen op je webshopaccount.

Het lukt mij niet om te betalen. Hoe kan ik mijn reservatie nu voltooien?

Het kan gebeuren dat je problemen ondervindt bij het betalen vanuit jouw winkelmandje. Neem contact op met de sportdienst mocht je deze problemen ondervinden.

Ik heb mijn kind ingeschreven voor een lessenreeks, maar heb geen bevestiging gekregen.

Je krijgt altijd een bevestigingsmail van je inschrijving. Heb je al je map 'ongewenste mails' gecontroleerd? Misschien is onze bevestigingsmail daarin terechtgekomen. Zo niet, dan is er iets misgegaan. Neem gerust contact op met de sportdienst.

Bij het afronden van mijn inschrijving krijg ik een foutmelding. Wat nu?

Er is wellicht iets misgelopen bij het uitchecken van je winkelmandje. Neem in dat geval contact op met de sportdienst.

Ik ben verhuisd/heb een nieuw gsm-nummer/wil een gezinswijziging invoeren... hoe pas ik dit aan in mijn profiel?

Selecteer bovenaan 'mijn profiel' en klik vervolgens op 'mijn gegevens'. Op deze pagina kun je je persoonlijke gegevens aanpassen, een gezinslid ontkoppelen (bv. een kind dat niet meer thuiswoont) en bevestigen met de knop 'opslaan' onderaan de pagina.

Hoe verkrijg ik een mutualiteitsattest?

Een mutualiteitsattest voor een financiële tegemoetkoming van je ziekenfonds kun je downloaden via je webshopaccount. Selecteer bovenaan 'mijn profiel' en klik vervolgens op 'historiek en overzichten'. Daarna selecteer je in het selectieveld 'mijn activiteiten'. In het venster 'ziekenfondsattesten' kun je je beschikbare attesten voor een bepaalde periode zoeken door de datums 'van-tot' in te vullen. Je kunt daarna je attesten eenvoudig downloaden.

Hoe verkrijg ik een fiscaal attest?

Een fiscaal attest om je kosten van het voorbije aanslagjaar in te brengen kun je downloaden via je webshopaccount. Selecteer bovenaan 'mijn profiel' en klik vervolgens op 'historiek en overzichten'. Daarna selecteer je in het selectieveld 'mijn fiscale attesten'. De beschikbare attesten worden nu daaronder weergegeven. Je kunt ze eenvoudig downloaden.

Ik ben mijn beurtenkaart kwijt. Wat nu?

Geen paniek. Misschien hebben we jouw kaart gevonden in de lockerruimte van het zwembad. Zo niet, dan kunnen we jouw beurtenkaart blokkeren tot ze weer boven water is gekomen. Is de kaart helemaal zoek? Dan kunnen we de resterende beurten op de verloren kaart overzetten op een nieuwe. Je betaalt enkel € 2,50 voor een nieuwe kaart.

Hoeveel zwembeurten staan er nog op mijn kaart?

Dat kan op verschillende manieren: vraag het gerust aan onze onthaalmedewerkers; of selecteer 'abonnement login' op de kiosk aan het onthaal en scan daarna je kaart; of selecteer 'mijn abonnementen' onder het tabblad zwembad tickets & abonnementen in je webshopaccount.